IT Manager Resume Mẫu

Nền tảng sơ yếu lý lịch kết hợp định dạng kết hợp các yếu tố của ngược lại sơ yếu lý lịch tự thời giansơ yếu lý lịch chức năng loại. Định dạng sơ yếu lý lịch ngày càng phổ biến này linh hoạt nhất, cho phép bạn làm nổi bật những phần trong hồ sơ của bạn có liên quan nhất đến mục tiêu nghề nghiệp của bạn. Kiểm tra kết hợp lợi thế và bất lợi kết nối.

Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm các mẫu sơ yếu lý lịch bằng ngành công nghiệp hoặc bằng cách tình hình sự nghiệp và nâng cao hồ sơ của bạn với từ khóa theo ngành.

MẪU MANAGER IT RESUME CUNG CẤP IDEAS Stylistic RẰNG BẠN CÓ THỂ SỬ DỤNG TRÊN RESUME CỦA BẠN

FirstName LastName
Địa chỉ
Thành phố, ST mã bưu điện, Quốc gia
Điện thoại #
Địa chỉ email

GIÁM ĐỐC / GIÁM SÁT CNTT • NHÀ LÃNH ĐẠO CNTT
Kỷ lục vượt trội về sự phát triển nghề nghiệp ổn định qua 17 năm trong CNTT, phản ánh cam kết cơ bản trong việc cung cấp các dịch vụ và dự án mạnh mẽ, đáp ứng khách hàng trong các môi trường theo thời hạn và theo nhiệm vụ. Cách tiếp cận của Commonsense và tầm nhìn của bức tranh lớn là một đặc điểm nổi bật của phong cách lãnh đạo dựa trên sự đồng thuận, khuyến khích quyền sở hữu vấn đề và trao quyền cho nhân viên để đưa ra các giải pháp. Được tôn trọng để xử lý sự cố và khả năng suy nghĩ bên ngoài hình vuông cho kết quả hiệu quả hơn. Thói quen làm việc độc lập, ý thức kinh doanh trực quan và nắm bắt ngay lập tức các công nghệ mới làm nền tảng cho sự vận hành hợp lý trong chức năng CNTT hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Thế mạnh chuyên môn bao gồm:
  • Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
  • Lập kế hoạch chiến lược
  • Quản lý đội / đào tạo
  • Hiệu suất thẩm định
  • Kế hoạch kế nhiệm nhân viên
  • Xử lý sự cố kỹ thuật
  • Dự toán và dự báo
  • Quản lý bàn trợ giúp
  • Mục tiêu SLA
  • Khả năng mở rộng hệ thống & độ tin cậy
  • Quản lý dự án
  • Phân tích nhu cầu kinh doanh
  • Mối quan hệ nhà cung cấp
  • Đề xuất phát triển
  • Tuyển nhân viên, cảm ứng
  • Quản lý vận hành / cơ sở hạ tầng
  • Điều khiển quá trình hệ thống / mạng
  • Ưu tiên quy trình làm việc
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng
  • Nâng cao năng suất
  • Tái cấu trúc nội bộ
LỢI ÍCH & SỮA
  • Hoạt động của trung tâm hỗ trợ độ phân giải được mở rộng, đạt được tỷ lệ sửa lỗi của 96% XNout, vượt qua điểm chuẩn trước đó của 73% cho các tiêu chuẩn thỏa thuận cấp độ dịch vụ được thiết lập.
  • Cắt giảm khiếu nại của người dùng cuối từ 20 + hàng tuần đến mức gần như không tồn tại.
  • Tiên phong chỉ số hiệu suất chính lần đầu tiên trong lịch sử của Trung tâm giải quyết mở rộng. Sáng kiến ​​nâng cao năng suất của nhân viên lên hơn một phần ba, thiết lập tiêu chuẩn cho các mục tiêu có thể đạt được trong các đánh giá hiệu suất hàng năm của nhân viên.
  • Người chiến thắng, Chất lượng và Thành tích đạt được Chứng nhận của các tổ chức công nhận các nỗ lực trong việc cải tổ Mạng nội bộ CSR.
  • Ghi nhật ký cuộc gọi được thiết lập, củng cố mối quan hệ đối tác giữa sự chú ý đến chi tiết và các hoạt động hỗ trợ hiệu quả, thành công. Ý tưởng đã tạo ra một sự cải thiện ba lần về chất lượng ghi nhật ký cuộc gọi và sau đó trở thành một quy trình phân chia chính thức.
  • Giảm tỷ lệ từ bỏ cuộc gọi ACD từ 20% cộng với chỉ còn 6.5% trong 7-tháng cho Philip Morris Ltd.
SNAPSHOT NHÂN VIÊN
PHILIP MORRIS LTD, Quản lý / Giám sát hiệu suất hỗ trợ CNTT 2003-nay
DELOITTE TOUCHE TOHMATSU, Quản lý hỗ trợ 1998-2002
DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CSR, Bộ phận trợ giúp cao cấp 1997-1998
HỆ THỐNG HPORT TRỢ TRỰC TUYẾN, Quản lý tài khoản kỹ thuật cao cấp 1992-1997
GIẢI PHÁP GIAO DỊCH, Kỹ sư cao cấp 1991-1992
MÁY TÍNH APPLE, Cao cấp Đại lý hỗ trợ hệ điều hành mới 1991
MÁY TÍNH DOMINO / CMS AUSTRALIA, Giám đốc dịch vụ quốc gia 1989
MÁY TÍNH CELLAR / NGUỒN LOGIC, Dịch vụ quản lý 1988
NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN
PHILIP MORRIS LTD 2003-nay
Quản lý / Giám sát hiệu suất hỗ trợ CNTT

Tiên phong bước đột phá mới của công ty vào hỗ trợ CNTT thuê ngoài, thay thế cho thỏa thuận năm 9 luôn thất bại trong việc cung cấp dịch vụ, cấu trúc và hiệu suất.
6-tuần trước khi ra mắt, trực tiếp cải tiến quy trình và quy trình nội bộ sau khi kiểm toán chuyên sâu các giao thức quản lý cuộc gọi, hoạt động của nhân viên, báo cáo sự cố, đo lường leo thang và các chỉ số hiệu suất chính.
Thuê nhân viên mới, xác định thiếu sót và đưa ra các giải pháp để tối ưu hóa thông tin liên lạc giữa khu vực hỗ trợ và người dùng cuối.

Hành động:
  • Phát triển các thỏa thuận cấp độ dịch vụ cho cả doanh nghiệp và công ty gia công Hudson Global Resources.
  • Những cải tiến thực tiễn tốt nhất trong ngành thông qua việc thực hiện các phương pháp ITIL; tiếp tục tham khảo ý kiến ​​của ban quản lý về tầm nhìn dài hạn từ góc độ toàn cầu bao gồm cảnh báo SMS / Email để theo dõi SLA.
  • Quản lý sáng kiến ​​toàn cầu để triển khai Bàn dịch vụ HP 4.
Chỉ trong 9-tháng, kết quả đã rất ấn tượng:
  • Cắt tỷ lệ từ bỏ cuộc gọi ACD từ 20% cộng với chỉ còn 6.5%.
  • Tăng cường danh tiếng của bộ phận hỗ trợ CNTT giành được phản hồi đáng khen ngợi từ người dùng cuối gây ấn tượng bởi sự cải thiện nhanh chóng và nhanh chóng về chất lượng cung cấp kiến ​​thức và dịch vụ ngay từ tháng đầu tiên. Kết hợp thành công sự gia tăng ổn định các cuộc gọi hỗ trợ CNTT đã tăng lên các cuộc gọi 1000 hàng tuần do độ phân giải vấn đề chất lượng đã được cải thiện.
  • Ra mắt các giao thức tiết kiệm năng suất làm giảm công việc tồn đọng bằng 65%.
  • Đi đầu trong các SLA đầu tiên của công ty với doanh nghiệp địa phương.
  • Bắt tay vào một chiến lược truyền thông toàn diện, củng cố tính minh bạch. Đổi mới tập trung vào việc giữ người dùng doanh nghiệp địa phương, trong vòng lặp về các vấn đề tiềm ẩn xung quanh việc ngừng hoạt động theo kế hoạch, công việc bảo trì và lỗi hệ thống, đã giành được sự đánh giá cao của tất cả người dùng cuối.
  • Chuẩn hóa tất cả các tài liệu nhóm và email để quản lý chi phí tối ưu.
DELOITTE TOUCHE TOHMATSU 1998-2002
Quản lý hỗ trợ, Trung tâm giải quyết mở rộng 2000-20002
Tiến bộ nhanh chóng từ vai trò phân tích hỗ trợ CNTT, thông qua lãnh đạo nhóm và cuối cùng là Giám đốc hỗ trợ của Trung tâm giải quyết mở rộng, phụ trách thứ hai cho Giám đốc hỗ trợ khu vực châu Á Thái Bình Dương.
Được thúc đẩy trong một thời kỳ hỗn loạn của sự thay đổi tổ chức đã khiến nhân viên nội bộ bất ổn do thiếu sự công nhận và đào tạo, mức độ không hài lòng của khách hàng cao và số lượng lớn các cuộc gọi hỗ trợ lặp lại.
Với các trách nhiệm bổ sung trong việc giám sát quản trị CNTT và khu vực bàn trợ giúp trong 7 - vài tháng trước cuộc hẹn giám sát, các thách thức là rất lớn, tung hứng các hoạt động hàng ngày, thay đổi chỉ đạo và đưa nhân viên chấp nhận thông qua liên lạc minh bạch, đào tạo và xây dựng đội ngũ.
Kết quả rất ấn tượng với tỷ lệ sửa lỗi của điểm số được chốt ở mức 96%, vượt qua điểm chuẩn phân phối cấp độ dịch vụ 75%.
Đóng góp quản lý / vận hành:
Xác định thâm hụt kỹ năng và lịch trình đào tạo mũi nhọn cho các đội thiếu kỹ năng dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng quan trọng để truyền đạt hỗ trợ cấp một và cấp hai với sự rõ ràng và giải quyết.
  • Bộ công cụ khởi động mới được phối hợp, một chế độ cung cấp đào tạo toàn thời gian trong tuần cho các nhân viên hỗ trợ, và một người bạn thân được giao nhiệm vụ cung cấp hướng dẫn và đo lường hiệu suất chất lượng trong tuần đầu tiên thực hiện các cuộc gọi.
  • Xây dựng trường hợp thuyết phục tìm kiếm sự chấp nhận cho tăng tài trợ nhân viên hứa hẹn hoàn vốn đầu tư thông qua việc đạt được đảm bảo tải trọng cuộc gọi cá nhân dự báo.
  • Tiên phong theo dõi các chỉ số hiệu suất chính lần đầu tiên trong lịch sử của bộ phận. Sáng kiến ​​đã tăng năng suất của nhân viên lên bằng 30% và tạo ra các mục tiêu có thể đạt được trong các đánh giá hiệu suất hàng năm.
  • Ghi nhật ký cuộc gọi được thiết lập, củng cố mối quan hệ đối tác giữa sự chú ý đến chi tiết và các hoạt động hỗ trợ hiệu quả, thành công. Ý tưởng đã tạo ra một cải tiến ba lần về chất lượng ghi nhật ký cuộc gọi, trở thành một quy trình chính thức.
  • Cắt khiếu nại từ 20 + hàng tuần xuống mức gần như không tồn tại.
  • Ra mắt chương trình thưởng nhân viên thành công, chơi trò chơi Win Win để đạt được ý tưởng cần phải tăng tinh thần, tinh thần đồng đội và năng suất thông qua các phần thưởng và công nhận tuân thủ các quy trình, khung thời gian, tham dự và KPI năng suất.
  • Tạo doanh thu bằng cách mở các đơn vị kinh doanh để thuê ngoài nhân viên hỗ trợ CNTT nội bộ khi được yêu cầu trong các bài tập thực địa.
  • Giới thiệu danh sách kiểm tra chính thức đảm bảo các hoạt động từng bước để bảo trì máy. Quy trình đảm bảo chất lượng sao lưu dữ liệu và cấu hình phần mềm giống hệt nhau, tránh dữ liệu bị mất và cắt các trường hợp khiếu nại của khách hàng.
  • Quyền giám đốc hỗ trợ trong sự vắng mặt của giám đốc hỗ trợ.
  • Đã giới thiệu các kiểu quyết định của thế giới về quy trình đánh giá chính thức.
Đóng góp quản lý / vận hành:
  • Hợp tác với các nhân viên kinh doanh quan trọng để sản xuất Cập nhật dịch vụ khách hàng của Wikipedia Các diễn đàn khác là một phương tiện trình bày các công nghệ mới nổi, động não định hướng chiến lược và xem xét / củng cố các mục tiêu. Các diễn giả chính được bảo đảm trên toàn tổ chức từ tài chính, công nghệ, ứng dụng và kinh doanh. Sáng kiến ​​đã chứng minh rất thành công, ý tưởng sau đó đã được đưa ra ở Sydney, tiếp theo là các văn phòng nhà nước khác.
  • Giới thiệu các hướng dẫn để xử lý các vấn đề liên lạc đa cấp, bao gồm email và thư thoại trên toàn tổ chức, và tư vấn trạng thái hệ thống Intranet cho phép nhân viên kiểm tra các chi tiết mất điện theo kế hoạch hoặc đột xuất.
Dự án / Đóng góp đặc biệt:
Đóng góp chính cho các dự án nội bộ và thuê ngoài bao gồm CRM, mạng nội bộ, ehelpdesk và di chuyển Windows 2000. Điểm nổi bật:
  • Quản lý dự án mạng nội bộ nhóm đầu tiên từ ý tưởng, thông qua thiết kế, phát triển và triển khai. Điều hướng các mỏ khai thác thay đổi các ưu tiên để cung cấp dự án đúng thời gian và đặc điểm kỹ thuật.
  • Chỉ đạo mạng nội bộ trực tuyến ehelpdesk cho PeopleSoft Vantive. Đã giải quyết các vấn đề thiết kế, phối hợp thử nghiệm sản xuất và phân phối nhiều giai đoạn, và phối hợp với các bộ phận nhân sự và biên chế để phát triển và tinh chỉnh các khu vực tự trợ giúp nhân viên truy cập trực tuyến vào nguồn nhân lực và thông tin về lương
  • Các bên liên quan chính của dự án trong việc thay thế hệ thống CRM hiện tại cho PeopleSoft Vantive. Theo dõi tiến độ dự án, đảm bảo tuân thủ của nhà cung cấp với thỏa thuận hợp đồng và giải quyết các vấn đề công nghệ phức tạp với các hệ thống cũ so với các tính năng tự động. Hệ thống mới tạo ra lợi tức đầu tư chỉ trong 2-tháng, quy trình công việc chỉ đạo tăng lên đến 30% và cắt giảm đáng kể lỗi.
  • Trung tâm công nghệ khu vực Steered hỗ trợ phát triển.
  • Được ghi nhận với chứng nhận ITIL thông qua việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng ngành.
team Leader 1999-2000
Khắc phục sự cố và giải quyết nâng cao các sự cố máy tính để bàn, máy chủ và ứng dụng. Nhân viên cố vấn, người sáng lập ra các cuộc họp, chủ trì các cuộc họp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp hai cho người dùng địa phương và quốc tế trên khắp khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
  • Lời cảm ơn khi thành viên kỹ thuật cao cấp nhất của nhóm đã nhắc nhở hai tuần tới Mỹ để nắm bắt các công nghệ, thuật ngữ và hiểu biết sâu sắc về dự án triển khai Siebel cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Trong vòng 2-tháng của trực tiếp, trực tiếp, đã được Hoa Kỳ trích dẫn vì mức độ tự chủ thành công đạt được trong dự án chỉ đạo một sự hiếm có so với các triển khai tương tự khác trên toàn cầu.
  • Cá nhân tiến hành hỗ trợ và đào tạo cấp một, cấp hai và cấp ba cho người dùng trên khắp Australia và Châu Á
  • Kế hoạch chi tiết được ủy quyền cho tài liệu hỗ trợ cấp một và cấp hai, cung cấp các ví dụ từng bước về các giải pháp / sửa lỗi thường xuyên hỗ trợ năng suất và cung cấp dịch vụ của nhân viên hỗ trợ.
  • Phát triển, triển khai và triển khai cấu trúc hỗ trợ mới cho Deloitte mang nhãn hiệu Mạng cá nhân Dịch vụ Cá nhân cộng tác với Giám đốc APA. Tham gia vào dự án, kết hợp liên hệ với trung tâm cuộc gọi qua hỗ trợ CNTT, nhân sự và bảng lương, định nghĩa tài liệu kéo dài, điều tra về tiềm năng tích hợp địa phương và toàn cầu, và lựa chọn nhân viên, đào tạo cảm ứng và giám sát KPI.
  • Liên tục hoàn thành lớp EE EE (vượt quá mong đợi) trong các đánh giá hiệu suất cá nhân.
  • Sản xuất tài liệu hỗ trợ kỹ thuật; quản trị email; quản trị hệ thống thư thoại quốc gia; hỗ trợ Siebel cấp ba cho khu vực APA.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ cao cấp 1998-1999
Troublehot và giải quyết các vấn đề máy tính để bàn, mạng và hệ thống; các ứng dụng được hỗ trợ bao gồm Solution 6, Office, Notes, Novell, CCMAIL, Windows 98 / NT và Norton's Antivirus. Quản trị viên cho Lotus Notes và Novell, cung cấp hỗ trợ sau nhiều giờ, cũng như hỗ trợ truy cập từ xa cho Shiva / Radius.
CSR - DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1997-1998
Hỗ trợ cao cấp HelpDesk
Hỗ trợ LAN / WAN quốc gia và hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24 giờ. Trong vòng 4-tháng đã được bổ nhiệm một thành viên cao cấp của đội. Người chiến thắng, Chất lượng và Thành tích đạt được Chứng nhận về việc cải tiến Mạng nội bộ CSR.
HỆ THỐNG HPORT TRỢ ONCALL 1992-1997
Quản lý tài khoản kỹ thuật cao cấp
Cung cấp dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ để thiết kế các studio, nhà cung cấp internet, các công ty tiếp thị và các trường giáo dục lớn như Newington College. Hợp đồng phụ cho các tổ chức bao gồm Quảng cáo Clemenger, tạp chí WHO & TIME, Nat West thị trường, James Hardie Industries và nhiều hơn nữa.
THAM GIA TRƯỚC
Giải pháp hợp lý: Kỹ sư cao cấp (1991 tầm 1992); Máy tính Apple, Hỗ trợ HelpDesk (1991); Máy tính Domino / CMS Australia, Giám đốc dịch vụ quốc gia (1989); Hầm máy tính / Logic Logic, Quản lý dịch vụ (1988); Máy tính Seahorse, Kỹ thuật viên Dịch vụ / Hỗ trợ khách hàng (1986).
TÓM TẮT CÔNG NGHỆ
Tiếp xúc rộng lớn trong nhiều năm cho tất cả các hệ điều hành chính, các ứng dụng thương mại và tùy chỉnh được xây dựng. Kiến thức chuyên môn về hệ thống, cơ sở hạ tầng, ứng dụng và phần cứng trên các môi trường doanh nghiệp nhỏ và lớn. Tiếp xúc gần đây với HP Openview SD4 CRM, hệ thống điện thoại QMaster ACD.
PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN

Kỹ sư hệ thống được chứng nhận của Microsoft (MCSE)
Dự kiến ​​2003 / 4

Quản trị viên Novell được chứng nhận • Microsoft Certified Professional
• Quản lý hỗ trợ ITIL, AIM

Hàng trăm giờ dành cho sự phát triển chuyên nghiệp đang diễn ra thông qua các khóa học ngắn, hội nghị, hội nghị chuyên đề và các buổi thông tin chính thức. Các chủ đề bao gồm:

Hội nghị chuyên đề về quản lý dịch vụ HDI, các chương trình tư vấn và đánh giá nhân viên của GEM, quản lý AIM, di chuyển và triển khai trao đổi, hỗ trợ và bảo trì hệ thống Seibel, các mô-đun SAP: kiểm kê và sản xuất; xây dựng đội ngũ, dịch vụ chất lượng và quản lý thời gian, quản trị Lotus Notes, quản lý nhân lực và kết nối mạng Apple, các thiết bị ngoại vi và dịch vụ.


Sử dụng Tìm việc làm quốc gia or Tìm kiếm việc làm ở nước công cụ tìm kiếm việc làm!

Hãy nhớ rằng CV / resume của bạn phải là nhắm mục tiêu, scannable và tạo ra hit. Nếu bạn có một khó khăn với bạn viết CV or sơ yếu lý lịch viết thay vì nhìn chằm chằm vào một mảnh giấy trắng, sử dụng mẫu CV, CV mẫu, mẫu sơ yếu lý lịchcác mẫu sơ yếu lý lịch hoặc:

Hầu hết các nhà tuyển dụng mong đợi nhận được một bức thư kèm theo sơ yếu lý lịch hoặc CV của bạn.
Vì vậy, chuẩn bị một thư xin việc thuyết phục người đọc lý do tại sao bạn là ứng cử viên tốt nhất cho cuộc phỏng vấn.
Nếu bạn có một khó khăn với bạn viết thư xin việc sử dụng một trong các:

Khác IT Manager Resume Info Sample

Nếu là của bạn thư xin việctiếp tục sẵn sàng, bạn có thể gửi email cho Giám đốc CNTT của bạn tiếp tục qua tìm kiếm việc làm quốc tế đến tuyển dụng việc làm trên toàn thế giới.

Để thành công trong bạn tìm việc làm quốc gia và nhận được công việc bạn muốn, bạn cần chuẩn bị thư xin việcCV or tiếp tục bạn phải e-mail ngay lập tức cho người sử dụng lao động tương lai được lựa chọn trong suốt tìm kiếm việc làm.

Khi bạn nhận được một lời mời đến cuộc phỏng vấn, bạn có thể nộp đơn xin thị thựcgiấy phép lao động. Sau đó chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn việc làm và hãy xem điển hình câu hỏi phỏng vấn xin việc, các mẹo phỏng vấn xin việc và khác kỹ năng tìm việc.

Kiểm tra cuộc phỏng vấn việc làm do & không và khác kỹ năng tìm việc trang. Tìm hiểu tại sao mọi người không thuê cho các công việc có sẵn.

Theo dõi cuộc phỏng vấn việc làm với một cảm ơn bạn lá thư. Sử dụng lao động coi đây là một dấu hiệu của sự quan tâm cuối cùng của bạn tại vị trí này.

Ngoài ra, vào tìm kiếm việc làm, visa, giấy phép lao động, thư xin việc, CV & đơn xin việc, phỏng vấn xin việcquy tắc ăn mặc trang, bạn có thể tìm thấy lời khuyên đối với nhiều quốc gia khác nhau.

Chúc may mắn với mẫu tiếp tục quản lý CNTT.